SUKABUMISATU.com – Kerap mendadak ganti rencana perjalanan atau ada kendala mendesak saat hendak naik kereta api? Warga Sukabumi kini tak perlu pusing memikirkan tiket yang sudah terlanjur dibeli.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta memberikan kemudahan fleksibilitas bagi para penumpang yang ingin membatalkan atau mengubah jadwal (reschedule) tiket kereta api. Layanan ini berlaku baik melalui aplikasi Access by KAI maupun langsung lewat loket stasiun.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa kemudahan ini diberikan untuk mengakomodasi kebutuhan perjalanan masyarakat yang amat dinamis.
“Setiap pelanggan memiliki kebutuhan perjalanan yang dinamis. Melalui layanan pembatalan dan perubahan jadwal, KAI memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyesuaikan perjalanan dengan lebih mudah,” ujar Franoto, Rabu (19/8/2026).
Aturan Pembatalan Tiket: Online vs Loket Stasiun
Bagi masyarakat Sukabumi dan sekitarnya yang ingin melakukan pembatalan, terdapat dua skema yang dapat dipilih sesuai kenyamanan:
* Melalui Aplikasi Access by KAI: Pembatalan dapat diproses paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang cukup masuk ke menu Tiket Saya, pilih fitur Kelola Pesanan, dan ikuti petunjuknya.
* Melalui Loket Stasiun: Layanan langsung ini melayani pembatalan hingga 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. Khusus wilayah Daop 1, stasiun terdekat yang melayani proses ini mencakup Stasiun Sukabumi dan Stasiun Bogor Paledang (selain Gambir, Pasar Senen, Jatinegara, Bekasi, Cikarang, serta Cikampek).
Untuk pengajuan di stasiun, penumpang wajib membawa identitas asli sesuai tiket. Jika diwakilkan, perwakilan wajib melampirkan surat kuasa bermaterai, identitas asli pemberi kuasa, serta identitas penerima kuasa.
Aturan pembatalan ini dikenakan biaya administrasi sebesar 25 persen dari harga tiket (di luar biaya pemesanan).
Ketentuan Ubah Jadwal (Reschedule)
Selain pembatalan, fitur ubah jadwal (reschedule) juga dapat diakses lewat aplikasi Access by KAI maksimal 2 jam sebelum keberangkatan, dengan catatan ketersediaan kursi pada kereta pengganti masih ada.
Prosesnya cukup memilih opsi Ubah Jadwal pada menu Tiket Saya. Sama seperti pembatalan, biaya perubahan jadwal dikenakan potongan 25 persen dari tarif kereta api di luar biaya pemesanan, plus penyesuaian selisih harga jika tarif kereta baru lebih mahal.
Masyarakat diimbau untuk selalu mengecek kembali detail tanggal, stasiun asal-tujuan, dan data penumpang sebelum memesan, atau memanfaatkan layanan Contact Center KAI 121 dan Customer Service di stasiun terdekat jika membutuhkan panduan langsung. (redaksi)
